一号
1．谈判开局阶段最常用的话题是( C  )
A、业务话题  B、技术话题  C、中性话题  D、交易话题
2．交谈时交谈双方每次目光接触的时间应为（   B  ）
 A、0-1秒    B、1-3秒   C、3-5秒    D、5-7秒 
3．以募集方式设立股份有限公司的，发起人认购的股份不得少于公司股份总数的（　　B　　）
Ａ.３０％　　　Ｂ.３５％　　Ｃ.４０％　　　Ｄ.４５％
4．具体讨价方式常用的情况是(BD   )
A、报价内容简单    B、报价内容复杂
C、报价虚头较小    D、报价虚头较大
二号
1．专家小组法中主持预测的单位与专家进行联系的方式以( C  )为主
A.面谈     B.会议     C.函询      D.电话

2．一个富有逻辑的  D   管理系统是CRM系统的重要组成部分，是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。
 A．接触活动
 B．技术功能
 C．业务功能
 D．客户信息数据库

3．数据仓库系统是一个包含4个层次的体系结构，其中 B 是数据仓库的核心。
  A．数据源
  B．数据的存储和管理
  C．OLAP服务器
  D．前端工具
4．如果谈判双方都采用竞争性战略，那么谈判过程回表现出（  ABCD        ）特点。
A、双方之间的冲突会比较激烈   B、双方会忽略关系的维持
C、双方不能维持合作关系       D、竞争的结果可能是你输我赢
三号
1．客户关系管理战略的三大基本点中，（B   ）是企业建立高质量客户关系的根本出发点。
 A．客户的真正需求
 B．实现客户让度价值的增值，让客户满意
 C．保持与客户良性接触
 D．与客户建立学习关系

2．（  C ）通过图解说明了各自不同的战略，依靠着这些战略企业能够发展，并且建立起与客户的特殊关系。
 A．客户关系管理战略
 B．CRM实施过程分析
 C．客户增长矩阵
 D．CRM战略确定
3．将各位推销人员的销售业绩进行比较和排队的业绩分析方法是( ABCD    )
A、横向比较法   B、纵向比较法
C、尺度考评法   D、因素考评法
4．  D      是指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益。
 A．让渡价值
 B．产品价值
 C．服务价值
 D．客户价值
四号
1．当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造(  B   )
A、自然气氛    B、高调气氛    C、低调气氛    D、合谐气氛
2．英国的谈判专家斯科特和美国的谈判学家卡罗斯通过实验表明，决大多数听话者只能记住谈话者不到（    C   ）的讲话内容。
A.20%   B、30%    C、50%      D、60%
3、通常与人交谈时，视线接触对方脸部的时间正常情况下应是全部时间的（  B      ）
 A、0%-30%   B、30%-60%   C、60%-80%    D、80%-100%
4购买信号表现形式有(    ABC  )
A、表情信号    B、语言信号
C、行为信号    D、动机信号
五号
1．关系营销的中心是：D
  A．客户关系
  B．客户满意
  C．客户服务
D．客户忠诚
2．在客户生命周期的稳定期阶段，激励客户忠诚的措施是：C
  A．常客奖励计划
  B．感情联络计划
  C．共同体计划
  D．特别对待计划

3．    D    是指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益。
  A．让渡价值
  B．产品价值
  C．服务价值
  D．客户价值
4．进行报价解释时必须遵循的原则是(    ABCD      )
 A、不问不答        B、有问必答     C、避实就虚       D、能言不书
六号

1．戴首饰时质地上的规则是什么：                             （  A   ）
A一致    B松的    C相反    D无所谓
2．领带打好之后，处侧应略长于内侧，下端的位量应在：             （  A  ）
A触及腰带扣上端    B触及腰带扣下端   C没有固定要求 D衬衫第五个纽扣上
3．在交往应酬时，两人的礼交距离应为：                       （   B  ）
A0.5米以内    B0.5-1.5米   C1.5-3米   D3米外
4．还盘的具体方法有(   CD     ) 
 A、询问对方的交易条件             B、拒绝成交
  C、请求重新发盘                      D、修改发盘
七号

1．接受名片时以下哪点最重要：                              （   A  ）
A看一遍  B保管好    C递上自己的名片    D立即介绍自己
2．电话礼仪中，有“以短为佳，宁短勿长”的基本要求短是指尽可能在几分钟内结束通话：                                                  （   B  ）
A2    B3   C4   D5
3．下列哪个品种的花不能递给日本人：                            （ A    ）
A荷花   B菊花   C牡丹   D桃花

4．打破谈判僵局的技巧有(  ABD  )
A、低潮回避法   B、中止谈判法
C、总结休会法   D、妥协退让法
八号

1．构成客户的期望的两部分中：   B      是指超出基本期望的客户并未意识到而又确实存在的需求。
  A．基本期望
  B．潜在期望
  C．客户期望
  D．平均期望
2．客户关系管理（CRM）的核心思想是：B
  A．客户关系管理的业务流程
  B．以客户为中心
  C．客户关系管理的系统软件支持
  D．客户关系管理的组织结构
3．关系营销的中心是：D
  A．客户关系
  B．客户满意
  C．客户服务
  D．客户忠诚
4．下列属于要约邀请的是（ ABD        ）
A、招股说明书  B．招标公告  C．政府公告   D．拍卖公告
九号

1．（C   ）通过图解说明了各自不同的战略，依靠着这些战略企业能够发展，并且建立起与客户的特殊关系。
  A．客户关系管理战略
  B．CRM实施过程分析
  C．客户增长矩阵
  D．CRM战略确定

2．对企业价值次于“最具价值客户”的客户组被称为（ A  ）
  A．最具成长性客户
  B．低于零点的客户
  C．最具潜力的客户
  D．最具价值客户

3．客户关系管理战略的三大基本点中，（  B ）是企业建立高质量客户关系的根本出发点。
  A．客户的真正需求
  B．实现客户让度价值的增值，让客户满意
  C．保持与客户良性接触
  D．与客户建立学习关系

4．根据《合伙企业法》的规定，下列哪些人可以成为合伙企业的合伙人？AB
A．有完全民事行为能力的外国人 B．有完全民事行为能力的中国人
C．太阳股份有限责任公司       D．北京市人民政府
十号

1．下列属于邀请要约的是（  C   ）
A、商店陈列的商品      B、商品拍卖
C、500元找回走失的狗  D、卖方向买方寄出的价目表

2．下列企业名称中不符合法律规定的是（ B      ）
A．优雅服饰有限责任公司
B．妇联服饰有限责任公司
C．下岗女服饰有限责任公司
D．女强人服饰有限责任公司
3．某化装品厂在其产品上使用“美容”商标，该商标依法（   D   ）
  A、必须注册       B、可以成为注册商标 
C、不能成为注册，但可作为不注册商标使用  
D、不得作为注册商标
4．选择自己所在单位作为谈判地点的优势有(     CD     )
    A、便于侦察对方                     B、容易寻找借口
C、易向上级请示汇报               D、方便查找资料与信息
十一号

1．样本数目的多少与调查结果的准确度之间的关系是（A ）
 A.正比关系         B.反比关系         C.矛盾关系           D.不相关
 
2．访问调查中比较通用的一种形式是(   A )
   A.面谈调查        B.邮寄调查       C.电话调查       D.留置调查
3．采用电话调查、通话时间不宜过长,因此询问时多采用( A   )
A.两项选择法      B.三项选择法     C.四项选择法    D.自由回答法
4．在拒绝别人邀请时，以下哪些方面正确：               （  ABCD    ）
A已有人邀请我了   B我累了需要单独休息会     C我不会跳这种舞
D我不喜欢跳这种舞   E我不想跳，别烦我

十二号
1．在跳舞时，要注意于其跳舞之人保持距离。这个距离一般为：    （  B   ）
A 5厘米  B一拳之隔  C20厘米  D没有规定
2．刀叉匙的正确排序：                                       （   A  ）
A 左匙，中叉，右刀 B左叉，中匙，右刀  C左刀，中叉，右匙 D无固定顺序
3．下列酒水中，在西方不上筵席的是：                        （  B   ）
A 葡萄酒   B啤酒   C白兰地   D威士忌
4．谈判是(   ABC   )
A、冲突的过程     B、对抗的过程
C、合作的过程     D、攻击的过程
十三号

1．，在用餐时，刀叉的摆放下列说法正确的是：                 （ A    ）
A呈汉字“八”字形状  B交叉放成“十”字型  C并排放置  D没固定根式
2．在跳舞时所有人的行进方式必须按：                    （   A  ）
A逆时针方向进行   B顺时针方向进行   C不固定   D直进直退
3．在比较正式的场合，握手礼仪是一个主要的问题，握手双方由谁‘发起’握手：（   A  ）
A尊者决定原则  B没有特别规定  C女士优先原则  D男士优先
4．形成谈判威胁的要素有(    BCD   )
A、谈判目标  B、沟通渠道
C、利益损失  D、权力 
十四号

1．数据仓库系统是一个包含4个层次的体系结构，其中 B 是数据仓库的核心。
  A．数据源
  B．数据的存储和管理
  C．OLAP服务器
  D．前端工具
2。数据仓库建立的基本框架中，B     能使项目成功的机率大大增加。
  A．项目计划
  B．业务需求分析
  C．数据线
  D．系统运行维护
3．数据挖掘任务中，  C   的目的使得属于同一类别的个体之间的距离尽可能的小，而不同类别上的个体间的距离尽可能的大。
  A．数据总结
  B．分类发现
  C．聚类
  D．关联规则发现 
4．让步应遵循的原则有(  AC  )
A、不先让步              B、让步必须对等
C、双方让步要同步而行    D、让步的目的是满足对方需要
十五号

1．数据挖掘任务中， C    的目的使得属于同一类别的个体之间的距离尽可能的小，而不同类别上的个体间的距离尽可能的大。
  A．数据总结
  B．分类发现
  C．聚类
  D．关联规则发现

2．（A  ）是掌握客户行为的根本方法。
  A．与客户的永久关系
  B．技术和商业运作的成功结合
  C．以客户为中心
  D．客户服务

3．数据挖掘的实施过程中      A   一步工作量最大。
&n

[1] [2] [3] 下一页